E-Ticaret Siteniz Neden Satış Yapmıyor?
Ziyaretçi geliyor ama sipariş gelmiyorsa sorun genelde trafikte değildir. Satış yapmayan bir mağazada, en çok kaybettiren yerden başlayarak sırayla bakılacaklar.
Satış yapmayan bir e-ticaret sitesinde ilk refleks genelde daha fazla trafik almaktır. Reklam bütçesi artırılır, yeni bir kampanya kurulur, birkaç iş birliği yapılır. Ziyaretçi sayısı yükselir, sipariş sayısı yükselmez.
Çünkü sorun çoğu zaman kaç kişinin geldiği değil, gelenlerin ne gördüğüdür. Trafiği artırmak, dönüşüm sorununu çözmez; sadece pahalılaştırır.
Önce ayrım: trafik sorunu mu, dönüşüm sorunu mu
Bu ikisi karışırsa yanlış yere para harcanır. Ayrımı yapmanın basit bir yolu var: sitenize gerçekten insan geliyor mu?
- Günde birkaç ziyaretçi geliyorsa bu bir dönüşüm sorunu değildir. Kimsenin görmediği bir mağaza kusursuz olsa da satmaz; önce görünürlük.
- Yüzlerce ziyaretçi gelip sipariş çıkmıyorsa sorun sitededir. Ve genelde tek bir yerde değil, üst üste binmiş birkaç küçük engeldedir.
Aşağısı ikinci durum içindir. Sıralama rastgele değil: en çok satış kaybettiren yerden başlıyor.
Ürün sayfası ikna etmiyor
Ziyaretçilerin çoğu ana sayfanızı hiç görmez; reklamdan ya da aramadan doğrudan bir ürün sayfasına düşer. O sayfa tek başına satışı kapatmak zorundadır.
Çoğu ürün sayfası bir cümlelik açıklama ve bir fiyattan ibarettir. Alıcının kafasındaki sorular cevapsız kalır: ürün gerçekte ne kadar büyük, malzemesi ne, üstümde nasıl durur, ne zaman elime geçer, beğenmezsem ne oluyor. Bu soruların her biri cevapsız kaldığında bir miktar müşteri düşer.
Ürün sayfasını bir satış görüşmesi gibi düşünün: sizin orada olmadığınız, yalnızca yazdıklarınızın ve gösterdiklerinizin konuştuğu bir görüşme.
Görseller ürünü satmıyor
Online alışverişte müşteri ürüne dokunamaz. Elinde tek kanıt vardır: görsel. Kötü ışıkta, tek karede, aceleyle çekilmiş bir fotoğraf "bu ürün ne kadar iyi" sorusunun cevabını vermez.
Satan bir ürün sayfasında genelde şunlar bulunur: temiz fonda ürünün tamamı, ölçeği gösteren bir kare, malzemenin dokusunu gösteren bir detay ve ürünün kullanımdaki hâli. Bu dört görsel çoğu kategoride uzun bir açıklamadan daha fazlasını anlatır.
Mevcut fotoğraflarınız zayıfsa bu, sıfırdan çekim yapmak anlamına gelmeyebilir; ürün görsellerinin toparlanması çoğu zaman elinizdekilerle başlar.
Mobilde site zor kullanılıyor
E-ticaret trafiğinin büyük kısmı telefondan gelir. Masaüstünde düzgün görünen bir site, telefonda kullanılabilir olduğu anlamına gelmez.
- Sepete ekle butonu ilk ekranda görünüyor mu?
- Fotoğraflar yatayda kaydırılabiliyor mu, yoksa alt alta uzayıp sayfayı mı şişiriyor?
- Yazılar yakınlaştırmadan okunuyor mu?
- Form alanları klavye açılınca ekranın dışında mı kalıyor?
Bunların hepsi kendi telefonunuzdan, satın alma adımlarını gerçekten uygulayarak on dakikada kontrol edilebilir.
Güven işaretleri eksik
Sizi tanımayan biri kart bilgisini girmeden önce birkaç şeye bakar: iletişim bilgisi var mı, iade koşulları yazıyor mu, kargo süresi belirtilmiş mi, sayfada yazım hatası var mı. Bunların yokluğu tek başına satın almayı durdurabilir.
Ödeme adımı fazla uzun
Sepete kadar gelmiş bir müşteri satın almaya karar vermiş demektir. Bu noktadan sonra her ek adım, her zorunlu üyelik, her sürpriz kargo ücreti kayıptır.
En sık görülen üç hata: üye olmadan alışverişe izin vermemek, kargo ücretini son adıma kadar göstermemek ve tek sayfada bitebilecek bir formu dört adıma bölmek.
Site yavaş
Hız bir konfor meselesi değil, doğrudan gelir meselesidir. Yavaşlığın en yaygın sebebi de karmaşık altyapı değil, sıkıştırılmamış görsellerdir: doğrudan fotoğraf makinesinden yüklenmiş, birkaç megabaytlık dosyalar.
Sırayla kontrol listesi
- Bir ürün sayfanızı açın ve alıcının soracağı beş soruyu yazın. Kaçının cevabı sayfada var?
- Aynı ürünün kaç görseli var? Dördün altındaysa eksik.
- Telefondan sepete ekleyip ödeme adımına kadar gidin. Kaç ekran sürdü?
- Kargo ücreti hangi adımda görünüyor?
- İade koşulları kaç tıklamayla bulunuyor?
- Ana sayfanız telefonda kaç saniyede açılıyor?
Bu altı sorunun cevabı, çoğu mağazada bir sonraki üç ayın işini belirler.
Ne zaman düzeltmek, ne zaman yenilemek
Yukarıdakilerin çoğu mevcut site üzerinde düzeltilebilir. Ama temanın yapısı ürün sayfasını değiştirmenize izin vermiyorsa, mobil düzen baştan bozuksa ya da katalog yapısı ürünleri doğru gruplayamıyorsa, düzeltmek yenilemekten pahalıya gelir.
Biz mevcut mağazaları bu sırayla ele alıyoruz: önce ürün sayfası ve görseller, sonra mobil, sonra ödeme akışı. Web sitesi ve e-ticaret tarafında ne yaptığımızı inceleyebilir, kapsam ve bütçe için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
