Web Sitenizin Sorunu Görünüş mü, Yapı mı?

"Sitemiz eskidi" bir teşhis değildir. Beş yaşında olup hâlâ iyi çalışan siteler var; bir yıl önce yapılmış olup daha ilk aydan tıkanmış olanlar da.

Yenileme kararını yaşa göre vermek en yaygın ve en pahalı hatadır. Doğru soru şudur: sitenin yapısı, bugün yapmak istediğiniz şeyi taşıyabiliyor mu?

Üç müdahale seviyesi

Bir sitede sorun çıktığında üç farklı büyüklükte cevap vardır. İkisi genelde atlanır ve doğrudan en pahalısına gidilir.

Seviye 1 — Düzeltme

Yapı sağlamdır, birkaç yer yanlış çalışmaktadır. Ürün sayfasında bilgi eksiktir, sepete ekle butonu telefonda ilk ekranda görünmez, kargo ücreti çok geç görünür, birkaç görsel gereğinden büyüktür ve sayfayı yavaşlatır.

Bunlar mevcut sitede çözülür. Sonuç görünürde küçüktür, ama satışa etkisi çoğu zaman yenilemeninkinden hızlıdır — çünkü bu hafta yapılır.

Seviye 2 — Yeniden tasarım

Yapı hâlâ taşıyabilir durumdadır, ama sunum artık işi anlatmamaktadır. Düzen ürünleri hak ettikleri gibi göstermiyordur, görsel dil markanın bugünkü hâline uymuyordur, ana sayfa hâlâ üç yıl önceki teklifi anlatıyordur.

Burada değişen şey ekranlar ve akıştır; platform, altyapı ve adresler yerinde kalabilir. Yaptığımız yenileme işlerinin çoğu bu seviyededir: platform sizde kalır, satışı kaybettiren kısımlar değişir.

Seviye 3 — Yeniden kurulum

Sorun görünüşte değil, yapıdadır. Katalog ürünleri doğru gruplayamıyordur, yeni bir kategori eklemek mümkün değildir, mobil düzen baştan yanlış kurulmuştur, tema ürün sayfasını değiştirmenize izin vermiyordur, en küçük değişiklik için bile birine bağımlısınızdır.

Bu durumda düzeltmek yenilemekten pahalıya gelir, çünkü her düzeltme taşımayan bir yapının üstüne bir katman daha ekler.

Seviyeyi belirleyen soru

Üçünü ayıran tek bir soru var: istediğiniz değişikliği yapmak, mevcut yapıyı zorlamayı gerektiriyor mu?

Gerektirmiyorsa seviye 1'desiniz. Ekranları değiştirmek yetiyorsa seviye 2. Ama "bunu yapabilmek için önce şurayı komple değiştirmek lazım" cümlesi kuruluyorsa seviye 3'tesiniz.

Nerelere bakılır

• Mobil. Trafiğin çoğu telefondan geliyorsa sitenin telefondaki hâli sitenin kendisidir; masaüstünde iyi görünmesi bir şey söylemez.
• Navigasyon ve ürün keşfi. Ziyaretçi aradığı ürüne kaç adımda ulaşıyor? Ne aradığını bilmeyen biri gezinebiliyor mu?
• Katalog yapısı. Kategoriler ürünleri doğru gruplıyor mu, yoksa "Diğer" kategorisi büyümeye mi başladı?
• Ürün sayfaları. Alıcının soracağı soruların cevabı sayfada mı?
• Görsel tutarlılık. Ürünler birbirinden kopuk mu görünüyor?
• Hız. Ana sayfa telefonda kaç saniyede açılıyor?
• Satın almaya giden yol. Ürün sayfasından siparişin tamamlanmasına kaç ekran var?

Bu maddelerin çoğu tek başına seviye 1'de çözülebilir. Dördü aynı anda sorunluysa, muhtemelen tek tek düzeltilecek bir durum değildir.

Markanın siteye sığmaması

Bazen sitede teknik olarak hiçbir sorun yoktur; marka onu geride bırakmıştır. Tek ürünle kurulmuş bir site artık üç kategori taşımaktadır, ya da yalnızca yurt içi için kurulmuş bir site artık yurt dışına satmaktadır.

Bu da bir yapı sorunudur ve genelde ikinci ile üçüncü seviye arasında bir yerdedir. Ayırt etme yolu aynı: yeni ihtiyaç mevcut yapıya sığıyor mu?

Platformu değiştirmek zorunda değilsiniz

Yenileme kararı sık sık "platform değiştirelim mi" sorusuyla karıştırılır. Bunlar ayrı kararlardır. Mevcut platformunuz işi görüyorsa yenileme onun üstünde yapılır; ürünlerin taşınması ve adreslerin yeniden eşlenmesi gibi bir maliyet hiç doğmaz.

Platform değişimi ancak yapının kendisi engelse gündeme gelir — ve o zaman da yenileme kararının bir parçasıdır, sebebi değil.

Karara nereden başlanır

Kendi sitenizi değerlendirmek zordur, çünkü onu her gün siz kullanırsınız ve alışırsınız. En hızlı yol, sitenizi hiç bilmeyen birinin telefonundan bir ürün bulup satın almaya çalışmasını izlemektir. Nerede duraksadığını not edin; liste kendiliğinden çıkar.

İkinci yol bize göndermek: mevcut sitenize bakıp sipariş kaybettiren yerleri anlatan bir sayfa ve yeniden tasarlanmış bir ana sayfa ekranı gönderiyoruz, ücretsiz. Hangi seviyede olduğunuzu bir toplantı ayarlamadan görmenin en kısa yolu bu.

Ne yaptığımızın tamamı web sitesi tarafında. Sitenizin sorunu görünüşte değil de satış akışındaysa, e-ticaret siteniz neden satış yapmıyor yazısı sırayla bakılacak yerleri anlatıyor.